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ITIL Foundation

O Curso

Objetivo
  • Apresentar os conceitos, objetivos e benefícios da utilização de boas práticas de governança para gerenciamento de serviços de TI com base nos Fundamentos em ITIL, capacitando o aluno a sua implementação e auxiliando na realização do exame de certificação.
Depois de concluir este curso os alunos serão capazes de
  • Conhecer os conceitos e objetivos da utilização de boas práticas de governança de gerenciamento de serviços de TI e seus benefícios para a organização;
  • Entender o funcionamento os processos de gerenciamento de serviços, sua interação e ciclo de vida;
  • Identificar as atividades e papéis dos envolvidos no gerenciamento de serviços;
  • Conhecer formas para promover melhoria contínua do gerenciamento de serviços em TI.
Pré-requisitos
  • Obs: Não é necessário ter conhecimento das versões prévias de ITIL. 
Carga Horária
28 horas
Conteúdo programático
[PDF] Conteúdo
programático
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